Comment mesurer la satisfaction de mes clients ?
La mesure de la satisfaction client passe par plusieurs indicateurs :
- Enquêtes de satisfaction post-achat
- Scores NPS (Net Promoter Score)
- Temps de résolution des tickets
- Taux de première résolution
- Avis et commentaires clients
Nous pouvons vous aider à mettre en place ces métriques et à créer des tableaux de bord pour suivre l'évolution de votre service client.